在中國社會里，有一件神秘的法器，它無堅不摧、無孔不入、無所不能、無法無天。而且上至朝堂、下至市井，無人不用、無所不包。它的大名叫“關系”。

銷售領域里的關系，其實就是信任，更確切地說，是讓客戶信任銷售人員。

銷售中丟單的原因有很多，但是丟單最多的原因是缺乏信任，其他原因的丟單總數(shù)也不如它的多。

我對信任的理解是一個公式：信任=（1）讓客戶的采購角色喜歡你（淺度信任）+（2）讓客戶的采購角色相信你（中度信任）+（3）讓客戶的采購角色離不開你（深度信任）+（4）組織間誰都離不開誰（終極信任）。

這公式有點復雜，要特別說明的是，不是每次銷售活動都要建立如此復雜的信任關系，建立到哪一層，視情況而定。銷售講究賣多少錢的東西，建立多少錢的信任，建多了也沒用。

淺度信任：見人說人話，見鬼說鬼話

銷售中有句名言：見人說人話，見鬼說鬼話。好讓不同類型的客戶都能喜歡你，不過，你怎么知道誰是人，誰是鬼？人喜歡聽什么話？鬼又喜歡聽什么話？

如果這兩個問題解決不了，這句話就不是人話，也不是鬼話，而是一句屁話！

讓客戶喜歡你的能力就是銷售中的“迎合力”。美國老牌培訓公司W(wǎng)ilson Learning曾經(jīng)做過一個統(tǒng)計，客戶喜歡與不喜歡你，銷售業(yè)績相差25%，在中國恐怕會更大。

誰是人，誰是鬼？這就需要進行社交風格劃分。站在銷售的角度看，客戶劃分為兩個維度：影響方式和表達方式。

影響方式，就是客戶使別人接受自己的觀點所采取的方式。而客戶影響你的方式，往往也是他接受影響的方式。通常有兩種：征詢和命令。即使是同一種，強度也有不同。

表達方式，就是客戶抒發(fā)感情的方式。你必須知道什么事情能影響他們的情感，才能把握到他們的好惡，對癥下藥。表達方式也有兩極：任務導向和人際導向。