在企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷資源的整合是一個非常重要的環(huán)節(jié)。多年來，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都把營銷理解為針對外部顧客所進(jìn)行的營銷活動，卻忽視了企業(yè)營銷的另一層內(nèi)涵，即內(nèi)部營銷。從某種意義上講，對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行的營銷顯得更為重要。

什么是內(nèi)部營銷？美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯蒂安曾稱其為：“把公司推銷給作為內(nèi)部消費(fèi)者的員工。”內(nèi)部營銷實(shí)質(zhì)就是在企業(yè)成功達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)前，通過有效運(yùn)作、企業(yè)和員工之間的內(nèi)部交換使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，更好地促使員工為企業(yè)服務(wù)。

世界上許多著名的大企業(yè)都十分注重內(nèi)部營銷，如福特汽車公司就在內(nèi)部廣泛推行“員工購買計劃”，以便員工能夠擁有本廠出產(chǎn)的汽車。沃爾瑪?shù)仍S多大型商業(yè)零售公司還通過為員工提供一定的折扣，來促使員工在自己的商場里消費(fèi)。這些有關(guān)內(nèi)部營銷的做法，實(shí)際上就是把員工當(dāng)成了消費(fèi)者，可以先通過員工的消費(fèi)折射出顧客的心理和市場需求導(dǎo)向，從而為有效拓展外部市場打好基礎(chǔ)。

內(nèi)部營銷并不是一個單一的環(huán)節(jié)，對任何一個企業(yè)來說，內(nèi)部營銷都會直接影響到外部營銷。為什么？道理很簡單：內(nèi)部營銷是直接面向員工的，是直接為員工提供服務(wù)的，如果企業(yè)的內(nèi)部營銷搞好了，實(shí)際上就是為內(nèi)部員工創(chuàng)造了一定的利益和提供了價值導(dǎo)向，這樣必然會調(diào)動員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的積極性。同時，通過內(nèi)部營銷的過程，員工更能切身感受到外部顧客的需求，然后尋找這些需求的最佳組合。因此，從另一種角度來看，內(nèi)部營銷也是企業(yè)從營銷角度進(jìn)行的人力資源管理。

當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部營銷并不是最后的結(jié)局，實(shí)行內(nèi)部營銷是為了更好地促進(jìn)外部營銷。企業(yè)的最終發(fā)展，仍必須依賴于外部市場的開拓。如果企業(yè)在營銷過程中，做到內(nèi)外兼顧，那么企業(yè)的發(fā)展必然會紅紅火火。