近年來，我國實體藥店在數(shù)量、經(jīng)營成本壓力、網(wǎng)絡藥店的多重壓力下，實體藥店面臨巨大的生存壓力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年中國城市零售藥店終端市場規(guī)模突破3000億元，同比增長5.01%，增速持續(xù)下滑。未來實體藥店該何去何從？華山大藥房董事長樊廣明透露他的經(jīng)營秘訣……

華山大藥房早在2012年就打破了保守式超低速擴張的觀念，目前已經(jīng)發(fā)展有109家門店，23家門診，13家艾灸館。華山大藥房董事長樊廣明透露他的經(jīng)營秘訣：連鎖藥店的高端會員，為艾灸館輸送了客流，而艾灸館的高端服務，又增強了連鎖藥店的這部分高端會員的粘性。樊廣明表示，未來華山大藥房從整體的特色上將重點打造中醫(yī)和艾灸，把這兩項未來作為門店的亮點，再突出。

實體藥店在發(fā)展的同時也要注重自身品牌特色的打造，擁有鮮明的品牌特色可以讓品牌更突出，用優(yōu)質(zhì)的服務吸引更多顧客的信賴。那么實體藥店具體可以怎樣做呢？醫(yī)學教育網(wǎng)正小保認為可以從以下兩點入手：

一、提升藥店店員專業(yè)性

店員是藥店帶給顧客的第一印象，具有健康管理、中醫(yī)灸療等技術的店員可以在為顧客詳細介紹商品的同時，為顧客普及病理，通過中醫(yī)灸療等技術為顧客提供中醫(yī)健康管理服務，增加顧客滿意度。

中醫(yī)灸療師，是根據(jù)國家健康管理政策以及國家中醫(yī)藥管理局《關于實施中醫(yī)臨床適宜技術推廣計劃的通知》文件，為加強中醫(yī)適宜技術的培訓與推廣，推進中醫(yī)藥適宜技術職業(yè)化應用，保障中醫(yī)藥適宜技術“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”而開展的“中醫(yī)藥適宜技術職業(yè)化培訓工程“具體項目，承載了艾灸、針灸、督灸、臍灸、膏灸和一些特種灸法傳承培訓任務，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，規(guī)范灸療技能操作，全面提升灸療保健的服務能力。

二、通過形象店，打造藥店品牌效應

連鎖藥店可通過打造形象店，在形象店開展中醫(yī)灸療、名醫(yī)坐堂、精品飲片、制作膏方、丸劑等形式來打造品牌特色。例如，打造特色的中醫(yī)灸療館就可以通過艾灸館的高端服務，提高品牌知名度，增強連鎖藥店用戶粘性。

目前，全國從事艾灸療法的技師其灸治手法和能力參差不齊，大多是沿用其他中醫(yī)養(yǎng)生手法來進行灸療施治，讓廣大民眾對艾灸這一優(yōu)良的傳統(tǒng)療法產(chǎn)生或多或少的誤解，此類專業(yè)人才也是嚴重缺乏。實體藥店可以從這個方向入手，培養(yǎng)專業(yè)的中醫(yī)灸療師，培養(yǎng)以中醫(yī)基礎理論為基礎，運用艾灸的方式與人體體表經(jīng)絡穴位和一些特定部位，達到恢復陰陽平衡、祛病養(yǎng)生保健的專業(yè)操作人員，用專業(yè)人才和專業(yè)的中醫(yī)灸療服務來提高店鋪整體的專業(yè)度，打造品牌特色，提升藥店知名度和用戶粘性。

很多人會因為處于亞健康、頸肩腰腿痛、婦科病、肥胖、慢性病等狀態(tài)而感覺渾身不適，我們除了通過日常的養(yǎng)生保健來緩解這些不適感外，中醫(yī)灸療是治療這些疾病的有效途徑。藥店轉(zhuǎn)型刻不容緩，“連鎖藥店＋艾灸館”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展新趨勢！

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