某藥店實行改革，所有員工，包括藥師的工資均按銷售業(yè)績計算。自該規(guī)定實行以來，出現(xiàn)了藥師與店員之間爭生意的情況。過去，對顧客提出的用藥咨詢，店員一般都請張藥師負責(zé)解答，然后，張藥師順理成章地給顧客推薦合適的藥品。可是，實行這一制度后，店員提出疑問：這個顧客本來是我負責(zé)接待的，可經(jīng)過咨詢，藥師為其推薦藥品后，銷售額卻算在藥師名下，這不公平！因此，店員們就自行解答顧客咨詢，張藥師的顧客咨詢量不斷減少。對此，張藥師也有苦衷。在藥店，藥師與店員一樣，都有銷售任務(wù)，藥師苦口婆心地為顧客解答藥學(xué)咨詢并推薦藥品，按理說這銷售業(yè)績應(yīng)該算是藥師的。讀者朋友，請您出個主意，如何才能解決藥師與店員之間的矛盾呢？

　　用剛性制度化解彈性矛盾

　　吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局 高會軍

　　為了提高店員和藥師的工作積極性，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，藥店采取按銷售業(yè)績分配工資的方式本無可厚非，但是如果方法不當(dāng)，店員與店員之間、店員與藥師之間便會出現(xiàn)為了個人利益的最大化采用非正常手段盲目拉客銷售的情況，影響職工間的團結(jié)，削弱企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對企業(yè)的發(fā)展壯大十分不利。

　　藥店采用按銷售業(yè)績分配工資的方式之前，應(yīng)制定配套制度，用剛性的制度化解彈性的矛盾。話題中的主要矛盾是業(yè)績分配方式上的矛盾。藥店應(yīng)將此問題具體化，根據(jù)薦藥狀況的不同分別對待：一是顧客直接找到店員指名購買藥品或者主動要求店員推薦藥品時，銷售業(yè)績?yōu)榈陠T所有，店員在顧客不主動咨詢的情況下不得薦藥，對顧客找藥師咨詢不得以任何方式阻撓；二是顧客直接找藥師咨詢后購買藥品，銷售業(yè)績?yōu)樗帋熕?；三是顧客找到店員咨詢，店員對藥學(xué)知識難以明確解答，引導(dǎo)顧客到藥師處咨詢后發(fā)生購買的，銷售業(yè)績則為店員和藥師共有，平均分配銷售提成。

　　如此規(guī)定則避免了店員與藥師爭相薦藥的情況，保證了廣大顧客的合理用藥、安全用藥。